2023年是学校“十四五”发展规划的重要一年，后勤管理处（后勤服务集团）2023年党政工作的总体思路是:以党的二十大和习近平总书记系列重要讲话精神为指导,紧紧围绕“习近平新时代中国特色社会主义思想”主题教育活动，以始终坚持“服务育人”根本任务和贯彻落实学校党政工作要点为引领，以学校“三个建设年”为重要抓手，以制度建设为龙头，着力在信息化建设、提高服务质量、提高教职工满意度、服务教学科研上下功夫。经过后勤全体人员的不懈努力，全年较好的完成了学校教学科研、日常管理的后勤保障职能，为加快特色鲜明的高水平财经大学建设做出了积极贡献。现就后勤服务管理2023年度目标任务完成情况报告如下：

一、重点工作

（一）进一步优化后勤服务保障体制机制，建设运行智慧后勤服务平台，及时回应师生诉求，提升后勤服务保障能力

大力推进后勤信息化建设，依据后勤数据资源，实现后勤服务工作信息化平台展示，提升后勤服务保障质量和管理效率。通过线上报修系统、公寓管理系统、房屋管理信息化系统、“微后勤”公众号等4个线上平台建设，集后勤服务、互动交流、全程监管、工作宣传等综合后勤服务平台。

1.本年度9月1日起教学区线上报修系统正式上线，运行3个月以来受理工单合计3672条，其中动力中心维修工单2620条，修缮服务中心维修工单1052条。维修率达97％以上。线上报修系统提升了报修效率，提高了报修准确率，维修过程做到及时响应、及时处理，收到广大学生的一致好评。

2.公寓信息化管理系统年度已完成5268名学生数据录入，其中2023级本科生4500人，研究生768人；逐步更新了2020级、2021级、2022级共计13500名学生数据信息。通过系统对公寓资源的合理配置，实现了资源的最大化利用。通过对宿舍进行智能分析和管理，满足了学生的住宿需求，提高了宿舍的利用率。

3.完善房屋管理信息化系统，登录上传各校区办公用房信息1100余条、各个家属区及周转房所有住户房源信息和个人相关资料2800余条，完成相关资料上传，目前已经进入试运行阶段。

4.集团现有24小时服务热线、后勤服务集团办公邮箱、“西财大微后勤”公众号及校情民意等线上平台，处理和回复师生咨询内容。其中热线接听1480余次，微信公众号回复213余次，校情民意平台累计回复100余次，及时回应师生来信来电、校领导接待及省级12345转来的各类诉求，回复率100%，师生满意度98.46% 。进一步加强了后勤单位与师生的互动交流，促进管理水平和服务效能提高。

（二）加强新老校区、各家属区水电气暖等基本保障，为学校中心工作和师生员工提供优质服务

坚持把学习教育成果转化为为民服务的实际行动，千方百计解决广大教职工急难愁盼问题，有序进行各项水电暖日常维修及抢修工作，完成了如电力故障排除、灯具维修更换、等大小电力日常维修工作1800余项；完成如校区及家属上下水管维修更换、水泵房漏水维修、水管爆裂抢修、阀门更换等供用水跑冒滴漏日常维修工作3680余处；完成如新老校区换热站维护保养、暖气跑风及阀门更换、暖气管道爆裂维修、各校区供暖设备“冬病夏治”维护保养工作等供暖日常维修工作720余项。

为确保电力正常运行，动力中心工作人员按时对各区域线路、灯具及其他用电设备进行巡查，发现问题及时维修。

今年3月份开展了 “燃气安全系万家”免费入户更换天然气表具活动，后勤服务集团特邀西安市长安天然气有限公司在我校长安校区教职工公寓免费更换安装天然气计量表（可实现网上购气，换表时发放使用手册）。在换表过程中，天然气公司的工作人员对教职工家进行了免费全面的安全用气检查服务。

在摸排教职工及学生关心的热点、难点后，聚焦学校新能源汽车车主“充电难”这一“急难愁盼”问题。为切实服务群众，经多次开会研究、选址，在我校各校区及家属区开展了新能源充电桩建设项目。

今年6月1日，我校长安校区外自来水供水主管网爆裂，在联系自来水公司进行紧急抢修的同时。后勤服务集团联系自来水公司，组织应急送水车辆送水，确保了学校食堂、教职工公寓在用餐等方面能够顺利用水。

（三）优化餐饮管理，强化食品安全，提升餐饮服务质量和水平

从建章立制入手优化管理，完善了食堂管理系列制度。修订了西安财经大学《外包食堂管理暂行办法》《食堂外包餐饮公司考核办法》《从业人员培训管理制度》《场所、设备清洗消毒及维修保养制度》等原有的22项制度。补充了《学生食堂食品安全日管控、周排查、月调度制度》《食品安全员守则》《食品安全总监职责》等12项制度。

加强对外包餐饮公司日常监管和管理水平考核。从消防安全、食品原材料采购、餐品多样化、从业人员的培训等多方面抓起，全面提升餐饮服务质量水平上台阶。

（四）深入做好净化、绿化、美化、优化校园环境工作

做好学校绿化、美化、日常养护和卫生清理保洁工作，校园环境有了大幅提升。

组织了师生的义务植树活动，在长安校区一号教学楼南侧雪松林种植了樱花、女贞、红叶李等苗木共计280棵；完成了图书楼前绿篱栽植工作，共计栽植黄杨、冬青40000株；完成了1-8号公寓楼天井内绿植的标准化修剪工作，修剪树木144棵，修剪竹林120平方；先后完成雁塔校区、翠华西校区绿植的修剪和改造提升工作，修剪树木300余株，清运树枝20余车。

完成小东门内道路两侧树林及空地杂草、树木修剪工作，清理、清运干枯树枝及杂草10余车；完成13、14号公寓道路两边及三教南边小树林的开荒工作，把荒草地变成了师生休闲的好地方。

优化垃圾分类设施设备配置工作。按照垃圾分来有关要求，新增户外垃圾桶、垃圾箱、生活垃圾分类棚亭共计50余个，既方便了师生，又规范和提升了垃圾分类管理。

（五）积极推进长安校区学生公寓4-8暖气下盘管维修改造项目

我校长安校区学生公寓下盘管已运行17年，后勤动力中心多次巡视检查中发现管道变形下沉，支撑架多处压塌，地下半通行沟道内管道锈蚀极其严重。产生多处渗漏点，泄漏导致供暖系统压力不断下降，为保持供暖压力需注入大量生水，供暖季单日最大补水量约90吨。本年度暑期完成了4-8号学生公寓下盘管改造项目，目前运行效果良好，切实解决了供暖季教学区热量损耗大、水资源浪费的问题。

（六）完善社区综合管理

在社区管理的基础上，我们形成了由后勤管理处（后勤服务集团）主导—生活区服务中心（社区办）主任、副主任主抓—居委会办公室、综合事务办公室办理具体事务—社区管理员、网格员落实的管理体系，制定了《社区办公室工作职责》、《“网格化工作”网格长职责》、《综合事务办公室职责》、《居委会办公室职责》等7项制度。结合家属院和校区分布情况，将家属院划分为7个网格，在131号、65号、红专路、咸宁路、吉祥村家属院已完成试点工作，实现了治理结构的优化，取得良好的效果。

全年开展“我为群众办实事、便民服务暖人心”、“健康送社区”、“关爱职工、普及健康”等4次便民活动，走访调研大雁塔、韩森寨、小寨街办等单位4次，参与老旧小区改造“全覆盖”式检查8次、调节矛盾纠纷6次、参加安全会议4次、落实为居民办实事12件、悬挂横幅10条，发放各类宣传资料300余份、居民小区微信群转发综治类信息近千条。丰富了社区服务内容，提高了服务质量及社区管理的效率和效果。

（七）协调政府部门，新增一个老旧社区改造项目

为了进一步提升教职工生活环境质量，在市区两级住建局、三个所属街道办以及四个所属社区支持下，现已完成雁塔校区、翠华西校区、红专路家属院、明德门家属院等4个老旧小区改造申报，共计8栋楼宇，439户，38652.43㎡，目前四个小区的改造均已获批准立项。全部完成入户调查，住户支持率达到83%。在此期间，我们与所属街道办、社区联手，在各小区与住户组织座谈会16次，积极宣讲国家相关政策，取得住户的理解与支持。按照西安市政工作进度要求，积极配合并跟进做好改造阶段每项工作，争取2024年12月31日协调完成各家属区相关改造项目。

（八）加强制度建设，提高制度化水平，规范后勤管理

在《西安财经大学后勤服务集团管理制度汇编》（2022版）的基础上，根据情况变化及实际工作需求，借鉴其他单位先进后勤管理经验方法，开展了制度建设“废、改、立”，2023年完善了《西安财经大学后勤服务集团物业外包服务质量考核评价办法》、《外包食堂管理暂行办法》、《食堂外包餐饮公司考核办法》、《保洁用品管理制度》、《垃圾台管理制度》等制度35项，补充《学生食堂食品安全日管控、周排查、月调度制度》、《食品安全员守则》、《食品安全总监职责》、《投诉举报受理制度》12项制度。通过建章立制，强化管理，做到有章可循，有规可依，增强服务的规范性。

（九）加强调查研究和学习交流，为智慧后建设向全面纵深发展提供新思路

随着高校"双一流"建设的不断深入，以及数字技术的蓬勃发展，对高校后勤保障能力提出了新的、更高的要求，原有单纯从管理角度强调服务意识，精细化管理已经很难达到全面提高后勤服务保障水平的目的，后勤数字化、信息化建设为后勤综合改革提供了新的发展方向。

为了推动智慧后勤建设向全面纵深发展，集团高度重视走出去请进来，向兄弟院校及先进单位学习，今年多次参加了高校后勤建设方面的研讨会、交流会、展览会。开阔了视野，拓展了思路，尤其对“智慧餐饮暨食堂建设”“绿色低碳校园建设暨数字能源”“智慧校园建设暨数字生活”“校园安全管理”等有了更深的认识， 为下一步全力建设新时代新后勤，提质增效，更好服务教学科研以及师生生活提供了有益借鉴。

（十）结合“三个建设年”专项行动和后勤专项整治工作，推动服务工作上台阶

为进一步强化后勤管理服务育人功能，提高服务质量与水平，紧扣二十大精神学习，结合我校“三个建设年”专项行动，后勤管理处（后勤服务集团）着力在“学思用贯通、知信行统一”上下功夫，推动理论学习走深走实、实际工作见成效。集团领导带队深入二级学院召开了4次座谈会议，对学校各类维修、水电保障、房源分配等教师学生关心的问题逐一进行了解释和回应，并对能解决的问题现场做出了工作安排。会后对师生提出的意见和建议进行梳理，列出整改台账100条，归口各业务中心限期整改。截至目前完成率95％以上。

在高校后勤管理问题专项整治工作中，后勤服务集团着眼干部作风能力提升，坚持以师生需求为牵引，以实际效果为导向，聚焦师生关心的问题，认真开展自查自纠，找出了制度建设、信息化建设、群众意见反馈等17条问题，制定出解决问题的具体方案和和时限，对有具体时限要求的，均已按时落实。真正实现了推动工作上台阶。

（十一）完成了一些涉及民生的重大专项工作

1.解决长安校区教职工公寓18-24号楼88户住户反映的冬季供暖温度不足的问题，是今年主题教育重点整改任务，在校党委领导下，后勤服务集团组织专业人员开展研判分析，制定工作方案，在供暖前完成了泄水改造、暖气管道及滤网清洗，使供暖质量得到有效改善，为住户及时带来了温暖。

2.圆满完成了暑期开放校园保障工作。2023年暑假根据学校安排，实施校园开放。后勤服务集团提早谋划，周密部署，相关中心积极落实，完成了暑假1754名学生的留宿工作，为学生学习生活提供了很好的服务保障。

3.完成了公共管理学院的搬迁工作。公共管理学院由雁塔校区搬迁至长安校区，为保证搬迁工作顺利进行，集团专题召开工作安排协调会，房屋管理科、公寓中心、修缮中心协调行动，完成76间宿舍安排、宿舍保洁用具配备、空调租赁等工作清理，131号院综合楼房源6间、调整长安校区青年教师公寓10间，搬运杂物及清理垃圾30余车，保障了公共管理学院学生顺利搬迁至长安校区。

二、日常管理工作

（一）学校房屋管理工作

1.做好对校内及各家属区100余幢建筑物定期开展安全巡查工作，疏通下水管道等70余次，排除隐患40余起，提交修缮报告30余份，解决教职工住房纠纷等问题30起。

2.老旧校区提升改造工作。配合西安市政对各家属区老旧小区申报改造所需相关资料完善工作。逐户了解住户意愿，积极做好改造前期准备阶段各项任务。现已完成雁塔校区单元房、翠西校区教师公寓1、2号楼、红专路小区、明德门小区共计515户住户提升改造意见征集信息，按照提升改造要求群众意愿同意率已达到82%，目前按照西安市政工作进度要求积极配合并跟进做好改造阶段每项工作，争取2024年12月31日协调完成各家属区相关改造项目；

3.完善房屋管理信息化系统，登录上传各校区办公用房信息1100余条、各个家属区及周转房所有住户房源信息和个人相关资料2800余条，完成相关资料上传，目前已经进入试运行阶段。

（二）学校餐厅、饮食相关工作

加强食堂日常生产安全、食品卫生、环境卫生、人员健康与服务等各方面监督检查力度。做到日管控、周排查、月调度，进一步改善食堂卫生状况和规范食品加工操作程序，保证餐用具洗消规范；圆满保障了二级学院大型会议用餐、迎新晚会学生用餐、军训教官用餐等40多次。对全校所有食堂油烟净化器进行清洗、维护；完成了长安校区知味苑、双穗苑、翠华校区和雁塔校区4个食堂的“互联网+明厨亮灶”监控设备安装和市场监管局食品安全监控网络平台联网工作。完成了外包餐饮公司管理水平考核与外包餐饮公司合同续约。完成2023年度西安财经大学食堂食材供应商库磋商项目的招标及合同的签订工作。完成了西安财经大学基本大伙餐厅和双穗苑一楼商铺招商及合同签订工作。

改善民族餐厅供餐品种少的问题，引进新品；组织双穗苑一楼商铺招标，起草、签订合同，引入麦当劳餐饮受到全校师生欢迎；落实“为师生办实事”倡议，运动会提供饮品、端午节免费送粽子和绿豆糕，雨天提供爱心雨伞。

（三）学校水、电、暖等各项保障工作

完成各项突发及日常水电暖维修，用电安全故障排除和处理工作。

1.水暖保障：对各校区及家属区进行水源监测管理，确保水质安全，保证区域正常供用水。完成供用水跑冒滴漏日常维修工作3680余处；完成14号公寓供暖委托建设服务项目；完成供暖日常维修工作720余项。

2.电力保障：完成长安校区青年公寓模块改造、翠华西校区教学楼灯具改造项目工作。完成131号院教学楼电力改造工程。完成了长安校区教学区及教职工公寓道路灯具维修工作。完成各校区及家属区电动车、新能源汽车充电桩的安装工作。完成电力日常维修工作11000余项。

3.水电暖能耗节约：以功能区域为单位，主要对学生学习生活区域（教学区）的水电暖能耗进行控制，关闭暂时停用的用水阀门、电源开关等，尤其对此类区域的暖气暂停供应，节约费用约280万余元。

（四）学生公寓各项管理工作

1.加强对外包公司服务监管，保障正常教学秩序。监督外包公司每天工作流程，每周对楼宇室内环境卫生质量进行抽查，并做好抽查纪录，形成台账制度，以周检查为依据支撑月考核结果。加强对物业公司的人员监管，落实人员安全管理。监督物业公司每月组织一次员工安全教育专题培训会议。加强对学生公寓、教学楼每日的安全检查和巡视。顺利完成翠西校区、长安校区学生公寓、长安校区教学楼及楼宇第二轮外包服务招标工作，保证新老公司各项交接工作平稳过渡，各项工作有序推进。

2.做好安全隐患排查。全年安排楼宇值班员对各楼顶排水孔进行疏通，开展楼顶安全门锁管理、外墙高空瓷砖坠落风险、高温天气设施设备运行等安全隐患大排查共计8次，排除各项安全隐患，保证公寓教室管理安全运行。

3.学生服务保障。做好学生返校工作及火灾应急演练、“全省二级建造师资格考试”、继续教育学院成人学位证考试、全国英语四六级考试、计算机等级考试、2023年第七届“丝绸经济论坛”等20余场次公寓教室保障工作。

（五）学校通勤班车保障工作

1.通勤外包监管。要求承运单位严格按照行业规定定期对承运车辆安全检查并做好记录，每周进行现场检查、抽查、征集意见、责任追查等。开展通勤服务考核，形成每月例行检查、季度检查报告，完善检查台账。

2.日常运输管理。本年度通勤班车累计安全运行约46万公里，9300台次，其中自有车辆运行约13000公里，1100台次。全年运输中心随机检查68次，安全学习40次，全面检查40次，考核结果均优秀，保障了日常行驶安全。按照校内相关程序推进2023年通勤服务合同续签，确保学校通勤工作衔接顺畅。

3.师生其他通勤保障。全年年完成学校大型活动用车：运动会、足球比赛、论文答辩、四六级全国英语考试，学生实习等教学用车需求400余台次。

（六）学校校园卫生清洁、绿化管理工作

1.做好学校绿化、美化、日常养护和卫生清理保洁工作，校园环境有了大幅提升。

组织了师生的义务植树活动；完成了图书楼前绿篱栽植工作；完成了1-8号公寓楼天井内绿植的标准化修剪工作；先后完成雁塔校区、翠华西校区绿植的修剪和改造提升工作。

完成小东门内道路两侧树林及空地杂草、树木修剪工作，清理、清运干枯树枝及杂草10余车；完成13、14号公寓道路两边及三教南边小树林的开荒工作，把荒草地变成了师生休闲的好地方。

做好学校大型活动、会议、考试、教学评估等的卫生保洁保障工作。全年保障各种报告、会议、考试、招聘会等近50多场次。

2.有害生物防治工作

（1）完善有害生物防治工作资料。根据工作实际制定除“四害”工作的具体计划、制度，做好工作检查记录和台账。

（2）每月及时对各校区校园和家属院投放鼠药，根据师生反映的具体情况不定期对食堂、学生公寓周边等重点区域加强鼠药投放，并对突发的鼠患、蟑螂等问题及时进行处理。

3.顺利完成了新一期校园物业服务外包工作

从4月份开始着手调研论证，做预算，起草服务外包方案，完善审批手续，配合省政府采购中心制定招标文件，做好招标工作，到10月底与新的服务外包公司签订外包服务合同，进驻校园接手工作，经过半年时间的精心准备，顺利完成了新一期校园物业服务外包工作，并保证了新旧物业公司平稳顺利交接，服务质量不下降。

（七）学校各家属区的保障工作

1.外包业务服务管理：严格按照后勤服务集团物业外包服务质量考核评价办法对外包服务公司进行考核。根据家属院情况不同，制定不同的监督办法，在考核中，细化绩效指标，增加巡查次数，有效的保障外包业务服务质量。

2.电梯管理：圆满完成了陕西省特殊设备质量监督局对78部电梯的年检工作；日常电梯保养共计24次。

3.电子门管理：安装维修更换配件配件25多项，其中，更换配件140余件，更换电子门19套，功能提升3套，扎实做到为教职工“把好门，守好家”。

（八）学校各项修缮的服务工作

1、完成2023毕业生宿舍粉刷、明德门47、48号楼防水等2项政府采购项目；完成长安校区教学区换热站及开水房屋顶漏水维修、公共管理学院搬迁、数学院办公室改造、65号院4号楼一层、长安教职工公寓管道井泄水改造、长安校区3号教学楼（5层）电梯井道漏水及实验楼电梯门口漏水等120余项自行采购工作和维修项目。

2、完成校内零星维修：修换锁具130余把，更换纱窗120余片。全年接到报修申请1256项，完成1231项。其中涉及民生工程1184项，已完成1161项。

3、启用线上报修系统。在前期试运行的基础上，今年9月正式启用线上报修系统，方便了师生，提高了服务效率。

（九）政治理论学习和业务学习有计划、有总结、有记录

制定《后勤服务集团党委2023年党员学习培训计划》及《后勤服务集团党委2023年中心组学习计划安排》，设置专人负责党务各项工作记录、总结、归档，保证政治理论学习和业务学习有计划、有总结、有记录。2023年党委中心组共组织学习9次，教工党支部集体学习30次，主题教育专题辅导报告会（干部大讲堂）1次、主题教育专题党课4次、组织党日活动4次。发表党建工作新闻报道15篇，其中校网12篇，集团网15篇。进一步完善40名党员“学习强国”理论知识学习群，贯彻落实“主题教育”学习常态化，“三会一课”制度规范落实，支部主题党日严格规范。

（十）根据部门职责，建立健全基础信息，做到随时方便查阅；档案管理工作规范；本单位网站内容全面、更新及时

后勤管理处（后勤服务集团）把加强学习、提高队伍整体素质放在首位，进一步审视和完善后勤管理处（后勤服务集团）各项规章制度和岗位职责，狠抓工作标准、工作流程、考核细则的落实，使之起到约束和规范后勤服务的作用，保证以后的工作中做到有章可循，违章必究。建立健全各部门基础信息，档案专人管理工作规范，集团网站内容全面、更新及时。2023年完善了《西安财经大学后勤服务集团物业外包服务质量考核评价办法》、《外包食堂管理暂行办法》、《食堂外包餐饮公司考核办法》、《保洁用品管理制度》、《垃圾台管理制度》等制度35项，补充《学生食堂食品安全日管控、周排查、月调度制度》、《食品安全员守则》、《食品安全总监职责》、《投诉举报受理制度》12项制度。通过建章立制，强化管理，做到有章可循，有规可依，增强服务的规范性。2023年度共召开党政联席会17次；后勤网站发布日常新闻报道、通知公告140篇；微后勤报道74篇；处理传达回复各类投诉40余次。

（十一）工作创新：在工作思路、工作举措、工作机制等方面有所创新并取得较好成效

进一步以“解放思想”凝聚力量,以“开拓创新”激发动力,提升水平,强化督查，务求实效。进一步解放思想，转变工作作风，创新工作思路，不断增强主动服务意识，认真落实后勤服务承诺制度。全体教职工要以高度的责任感和使命感，凝心聚力，扎实苦干，为进一步建设“节约、信息、智慧”后勤打下牢固基础。促进我校后勤管理服务工作再上新的台阶，为学校教学、科研、师生员工生活提供优质高效的后勤服务。

在落实“三全育人”理念“我为群众办实事”方面，后勤服务集团也开展了一些卓有成效尝试，取得了很好的效果。

亮点工作：

（1）组织开展学雷锋志愿服务系列活动，在各校区设置服务点，为师生缝补衣服，修理行李箱和雨伞，为教师办公室做保洁。（2）对学生公寓院内环境进行了升级改造，增设了拖把池、排水沟、垃圾车充电插座等实用功能，配备了休闲桌椅，美化学生公寓环境的同时，给学生提供了休闲和学习的场所，提高了学生的学习生活质量。（3）积极配合赞助各二级学院、青年志愿者协会、各学生社团等开展垃圾分类有奖知识竞赛等活动，本学期我们开展垃圾分类宣传、自查活动及专题会议共累计9次。（4）联合陕西杉旺堂中医馆、联合怡康药业公司举办了131家属院“健康送社区”义诊活动、联合陕西省军区，在我校131#家属院开展“2023年5月便民服务活动进社区”等系列活动、联合育华路社区在131号家属院开展“我为群众办实事 便民服务暖人心”志愿服务活动。（5）131号家属院以及翠华西校区围墙部分维修，后勤管理处积极与西安市住建部门沟通协调，争取了部分国家专项资金，对我校131#家属院北侧、东侧部分，翠华西校区操场东侧等处围墙进行重建或者维修，排除了部分危墙带来的安全隐患，解决了教职工后顾之忧。

三、努力方向

1.增强服务意识，提升管理机制，推进后勤信息化建设  

加强部门间的信息共享与资源整合。通过构建高效的信息传递通道和协同工作平台，推动后勤服务保障高质量，加强与师生员工交流沟通，不断改进工作，把服务工作做细，把水平做高，提高服务质量和水平，增强经营效益。

2.加强成本管理和控制，推进节约型后勤建设

对集团各中心（部、室）的运行经费严格核算，严格管理，包干使用，责任到人，把经济目标管理、目标责任管理与费用使用情况紧密结合起来，不断降低运行成本和管理成本。同时以节能降耗为导向，优化人、财、物资源管理，提高工作效率，打造节约型后勤，降低生产作业成本。

3.继续完善后勤制度规范体系

在以后的工作中更加注重制度建设，抓好队伍建设，健全长效机制，加强制度完善和制度建设，以“建章立制”为抓手，努力形成按制度办事、靠制度管人的长效机制，助推后勤服务保障工作提质增效，为服务好师生群众提供坚强支撑。