本年度，在学校相关精神指导下较好完成了学校教学科研、日常管理的后勤保障职能，为加快特色鲜明的高水平财经大学建设做出了积极贡献。现就后勤服务管理2024年度目标任务完成情况报告如下：

一、履行管党治党政治责任

将“两个确立”“两个维护”深植于心，严守政治纪律与规矩。全力履行管党治党之责，扎实推进整改工作；正风肃纪毫不松懈，力除作风顽疾。全员鼓足精气神，干事创业热忱高，于服务保障一线勇担当、善作为，全力护航校园日常运转。

本年度后勤服务集团党委组织党纪学习教育中心组学习9次，邀请专家进行党纪学习教育专题党课1次，分管校领导讲党课1次，党委书记讲党课2次，党支部书记开展专题党课3次，组织党日活动2次。

规范化建设理论学习中心组。严格落实三会一课制度，坚持周三政治业务学习，召开9次理论学习中心组研讨会。

开展党纪学习教育主题党日活动。组织全体党员赴扶眉战役纪念馆以及岐山召公廉政教育基地进行实践研学。

积极响应党的号召，获得党纪学习教育知识竞赛活动优秀奖。发表党建工作新闻报道16篇。

落实意识形态工作责任制，召开2次意识形态研判会，全面审视分析内部管理、服务质量、网络舆情等领域。

二、深入开展集中整治工作

紧紧围绕集中整改任务，将其深度贯穿至日常工作，呈现常态化与集中攻坚并行态势。常态化进程里，召开9次集中整治专题推进会；同步开设线上“整治专栏”，如实公布投诉电话、动态及进度，发布45条内容，全方位接受监督。期间，管理优化升级，建立《后勤五万以下项目供应商入围库》，保障小型项目高效落地；紧急抢修流程、外包餐饮监管、物业服务考核均得以规范。强化服务意识，推行“服务承诺制”，做到师生诉求及时响应、精准作答。制定并实行《服务承诺制制度》以及《群众意见回复处理管理办法》，明确服务准则，真正惠及广大师生。

阶段性工作中，11月12日至14日，专项审计整改督查督办会集中发力，精准督导。紧扣“三个建设年” 专项行动，推进“我为群众办实事”，打通服务“最后一公里”。聚焦校园基础建设与师生生活便利，23项民生工程将顺利完成：文体活动室、外墙等维修项目，图书馆灯光改造焕新阅读环境；增设电动汽车充电桩、便民服务点，优化教学楼卫生间布局，配备学生公寓吹风机插座，班车放置急救物品，点滴细节显关怀。同期，主动下沉，深入新老校区各二级学院开展系列服务座谈会，广纳建议，拟定涵盖校园多领域整改方案，建立台账、狠抓落地执行，力求以扎实行动提升服务品质，营造舒心校园氛围。

三、创新工作

加快推进我校“申博”工作，增加有效供给。全力加大房源回收，现有37套空置房，同时借旧房改造提产值、增套房数，优化校内住房条件。

四、常规工作完成情况

    （一）业绩指标

1.增强服务意识，实行“服务承诺制”，及时回应师生诉求。

强化服务意识，推行“服务承诺制”，做到师生诉求及时响应、精准作答。制定并实行《服务承诺制制度》以及《群众意见回复处理管理办法》，明确服务准则、细化操作流程，确保制度从落实，真正惠及广大师生。

优化后勤服务保障体制机制，本年度线上报修系统平稳运行，截止目前教学区总维修工单9200条。涉及水电维修平均受理时长43分钟，平均完工时间在24小时内，通过多人同时派单提高报修受理效率；涉及修缮平均完工时间在48小时内，采取雁塔翠华西校区的维修人员轮换制方式，解决人手紧缺造成的维修缓慢问题，提高师生的满意度。

2.协调政府部门最少将2个家属区纳入政府老旧小区改造项目，获批项目资金，进一步提升教职工生活环境质量。

施工中房管部门全程跟进，及时收集和反映住户对改造工作的意见建议，现已顺利完成雁塔校区单元楼、翠西校区教师公寓1和2号楼、红专路家属院，明德门小区西区共四个小区总计515套住房的提升改造。

3.优化餐饮管理，强化食品安全，提升餐饮服务质量和水平。

（1）完善食堂管理制度，出台《食品安全即诉即办办法》，设专岗快速处理师生投诉。规范外包食堂管理办法，为外包公司配驻校食品安全总监，推动学校食堂 “双总监” 机制顺利施行；组织食堂外包餐饮公司、原材料供应单位法人共同签订《食品安全承诺书》，明确权责，让食堂管理监管有力。

（2）完善餐饮考核制度，上线食品原材料智慧管理系统，加强日常监管和考核。联合学校各部门完成对5家外包餐饮公司的考核。做到日管控、周排查、月调度的监管机制和“十统一、六到位”管理模式，在专项审计整改工作监督下保证台账记录齐全。召开中心周例会和月调度会共计30余次。邀请长安区市场监管局和烹饪高级技师开展食品安全培训和食堂文明服务两次。

（3）年度内邀多部门专业人员开展食安、消防、传染病防治等培训6次，宣传活动3次，周训不停，提升从业者素养。全面提升餐饮服务质量水平上台阶。

（4）开展食堂安全隐患大排查，配合燃气公司对食堂天然气管道抢修，并在天然气管道上方增加防雨棚防止管道生锈。各食堂操作间加装灭火报警系统。

（5）响应环保要求，改造食堂油烟排放设施，维护油烟排放系统、安装在线监测设备共19台。

（6）强化食堂从业人员培训。邀多部门专业人员开展食安、消防、传染病防治等培训6次，宣传活动3次，周训不停，提升从业者素养。

（7）提升食堂服务水平，举办食堂开放日每周四学生进食堂活动和“舌尖上的西财大——pick你最爱的食堂美食”等活动。日常每逢佳节举行爱心活动送饮品、糕点等彰显人文关怀。

4.净化、绿化、美化、优化校园环境和设施。

办理下一年度校园绿化、室内外保洁与垃圾清运的外包合同续签组织师生长安校区一号楼南义务植树 200 余棵；多校区栽补移栽苗木2154 棵。

做好学校日常养护、卫生保洁，卫生区域定时清扫、随时保洁，同时每月投放鼠药防治有害生物，按需强化灭杀。聚焦校园环道内干扰133个路灯照明、18个摄像头监控的树木枝叶，集中修剪消除消防隐患；遇突发天气，紧急清理368个下水道；全力保障活动卫生24场；“节能宣传周”抓垃圾分类，办4次垃圾分类投放活动、20次学生户外劳动及20次员工培训，助力校园平稳运维。

5.建设节水型校园。

举行节水型高校创建工作启动仪式，开展“中国水周”“世界水日”主题系列活动；陕西省“公共机构节能宣传周”启动仪式落地我校，提升学校影响力；成功获批省级水利发展资金80万元，为节水建设提供资金保障。

6.做好校舍避雷设施检测及维修工作。

今年对全校建筑物避雷设施安全监测及整改维修，经相关程序由专业防雷检测公司对具有避雷设施75栋楼宇楼宇做出整改维修方案，现已整改维修完成。

7.加强新老校区、各家属区水电气暖等基本保障，为学校中心工作和师生员工提供优质服务。

（1）筑牢新老校区以及各家属区的水电暖基础保障防线。

顺利完成新老校区中心配电室的维护与预防性测试、长安校区 15 号学生公寓的供暖委托建设服务项目以及各家属区、校区蓄水池的清洗与水质化验工作，确保水电暖供应无虞。完成供用水跑冒滴漏日常维修工作3800余处，日常电力维修基础工作1400余项，完成供暖日常维修工作290余项。做好大型考试用电服务保障6次。维护校园稳定，全年高压电缆抢修8次。

（2）2024年天然气运行零事故。

配合天然气公司完成长安校区天然气管道抢修，完成各校区及家属区天然气入户检查。

（二）其余日常管理工作

1.学生公寓教室管理

（1）加强对公寓外包物业公司服务监管，周检查月考核季评价，严抓服务细节。

（2）做好公寓安全隐患排查，开展楼顶安全门锁、外墙高空瓷砖坠落风险等隐患排查10次，排除安全隐患32处。严查违规电器使用、学生晚归现象，没收违规电器218件，护航公寓安全。

（3）关注学生心理健康，对物业公司开展心理危机识别与应对培训，为有心理问题等学生调换宿舍共计36人。

（4）增强公寓售后服务，雁塔校区宿管为学生免费缝补衣服共240余件；完善设备运营商监督机制，强化售后，完成洗衣机升级；空调线路、制冷维修百余次；直饮机换滤芯276个。

2.生活服务区管理

（1）规范管理物业外包服务，对物业公司定期巡查、每季度考核。

（2）做好设施维护，完成各校区家属院86部电梯的年检，日常电梯保养共计22次。安装维修电子门更换配件96项。

（3）举行便民服务，携手育华社区在我校131号家属院组织开展多次便民服务活动；在长安校区教师公寓安装便民服务公告栏等；“法律援助” 邀律师普法，“暖心星期四” 社区工作人员助居民办事；携手陕历博志愿者推“流动博物馆”；开展反诈宣传、安全巡查，贴心守护大家生活。

（4）推进民生实事，配合住建局，做好 131号家属院雨污分离工作；妥善处理15起教职工纠纷，回复“12315”投诉20余件；积极推进长安校区教师公寓设便民服务站建设项目，解决生活难题。

3.学校通勤保障工作

（1）日常运输管理，通勤班车累计安全运行约33万公里，6900台次，其中自有车辆运行约16000公里，720台次。随机检查70次，安全学习40次，全面检查40次。

（2）师生其他通勤保障，完成学校大型活动用车需求380台次。

4.修缮维护

处理各校区家属区等各类维修共127项，其中政府采购项目3项，预算一到五万元项目24项，小型修缮项目98项。全年共发现并处理安全隐患4处，进行24次日常巡查。

5.房屋管理

（1）定期对校内及各家属区建筑物开展安全巡查。疏通下水管道等30余次、拆除131院锅楼房卫生间危房等安全隐患排除10余项，解决住房纠纷等问题26起。

（2）做好日常房产登记及手续办理，报送房屋及土地资产登记等各类报表50余份，完成教职工居住租住相关证明办理30余份。

（3）配合省厅数据信息统计，完善土地房屋数据，核对上报教学评估占地、用房信息1200余条，完成校规划处220条办学数据统计，配合社区填报房屋信息。

6.收发、网站管理

各校区收发室邮件分发投递及时，运行平稳。上半年收发平信、明信片、印刷品4.2万份、收发挂号信690份、信用卡1500封、汇款140份，报纸杂志1118种、调整报箱145次、收寄包裹2018件。

促进线上积极运行，后勤网站发布日常新闻报道、通知公告116篇，党务活动开展16篇，微后勤报道57篇。

五、存在的问题及努力方向

在适应新形势新要求，建设“数字后勤”、“智慧后勤”方面还有差距。

后期将夯实长期整改，一方面，把行之有效的制度固定下来，使其成为日常工作准则；持续强化员工培训，提升全员具备素养与实操技能；动态调整策略，让整改成果稳固持久。另一方面，举全力加速后勤信息化进程，赋能业务各环节，实现后勤服务全方位的质量跃升与效率突破。